Política de envío
🚚 Política de Envíos – Garden Room
Plantas listas para disfrutar
En Garden Room preparamos cada pedido con dedicación para que tus plantas, maceteros y accesorios lleguen en perfectas condiciones. Utilizamos empaques y sistemas de transporte especialmente diseñados según el tipo de producto, para que tus plantas lleguen protegidas y listas para disfrutar, ya sea en caja o mediante transporte especial en el caso de Plantas Grandes (XXL).
🌿 Información general de envíos
– Realizamos envíos a todo Chile.
– El costo del despacho varía según la comuna de destino y el peso total del pedido, y se calcula automáticamente al ingresar la dirección completa en el checkout.
– Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de contacto y la dirección de despacho al momento de la compra.
– Cualquier solicitud de cambio de dirección debe ser confirmada por nuestro equipo antes del despacho.
– Si no existe confirmación por parte de Garden Room y el pedido se despacha a la dirección ingresada originalmente en el checkout, no será considerado un error de despacho.
📦 Envíos de Plantas en Caja
Preparación del pedido
– Los pedidos se preparan en 1 día hábil desde la compra.
– En periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 3 días hábiles.
Plazos estimados de entrega
– Región Metropolitana y VI Región: entre 24 y 72 horas hábiles desde que se agenda el envío, en comunas fuera del anillo de Américo Vespucio, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 96 horas hábiles (aunque generalmente las entregas se realizan antes de este plazo).
– V Región: el mismo día del despacho o el siguiente día hábil, en comunas rurales los tiempos de despacho pueden extenderse hasta 96 horas hábiles.
– Otras Regiones: despacho a través de Blue Express, según los plazos estándar de la empresa para cada región.
Empresa de transporte y seguimiento
– V Región, RM y VI Región: Paket
Seguimiento: https://track.paket.cl/
– Resto del país: Blue Express
Seguimiento: https://www.blue.cl/
– Una vez despachado el pedido, recibirás un mensaje o correo con el link de seguimiento
🌳 Envíos de Plantas Grandes (XXL)
Las Plantas Grandes (XXL) requieren un tratamiento especial debido a su tamaño y delicadeza, por lo que no se envían en nuestra caja tradicional.
– Se despachan mediante transporte especial.
– El tiempo de preparación puede ser de hasta 5 días hábiles.
– Una vez que la planta esté lista, Garden Room te contactará para informar y coordinar el día de despacho.
– Es fundamental que haya una persona disponible para recibir el pedido en la fecha coordinada.
Periodo de Vacaciones ( 13 de febrero - 01 de Marzo)
Durante los períodos de vacaciones informados previamente en nuestro sitio web y redes sociales, Garden Room no realizará despachos.
Los pedidos realizados durante este período serán recibidos con normalidad y preparados y despachados por orden de compra a partir del primer día hábil de reanudación de envíos (02 de marzo).
Al realizar una compra durante un período de vacaciones, el cliente declara haber leído y aceptado estos plazos especiales de despacho.
📍 Cobertura de Plantas Grandes (XXL)
Las Plantas Grandes se despachan trasplantadas (con macetero decorativo incluido, si fue seleccionado) solo en las siguientes comunas:
📍 Región Metropolitana
– Cerrillos
– Cerro Navia
– Colina (hasta 7 días hábiles)
– Conchalí
– El Bosque
– Estación Central
– Huechuraba
– Independencia
– La Cisterna
– La Florida
– La Granja
– La Pintana
– La Reina
– Las Condes
– Lo Barnechea
– Lo Espejo
– Lo Prado
– Macul
– Maipú
– Ñuñoa
– Pedro Aguirre Cerda
– Peñalolén
– Providencia
– Puente Alto
– Quilicura
– Recoleta
– Renca
– San Bernardo
– San Joaquín
– San Miguel
– San Ramón
– Santiago
– Vitacura
– Quinta Normal
– Pudahuel
📍 V Región
– Concón
– Curauma
– Quilpué
– Valparaíso
– Villa Alemana
– Viña del Mar
📍 Otras Regiones y comunas fuera de cobertura:
En el caso de Plantas Grandes (XXL) con macetero decorativo incluido que estén disponibles para despacho a regiones, el macetero se enviará por separado debido a restricciones de peso y volumen del transporte.
Las condiciones de despacho para Plantas Grandes (XXL), incluyendo envíos por separado cuando aplique, se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, accesible desde la ficha del producto.
🔁 Reentregas y ausencias
📦 Para envíos de Plantas en Caja, si no hay quien reciba el pedido en el primer intento, se realizará una reentrega gratuita.
– Si el pedido no es recibido en el segundo intento, será devuelto a Garden Room y el cliente deberá pagar nuevamente el despacho para reprogramar el envío.
🌳En el caso de Plantas Grandes (XXL), si no hay una persona disponible para recibir el pedido en la fecha previamente informada, será necesario programar un nuevo despacho.
– El costo de este nuevo envío deberá ser asumido por el cliente y será superior al valor de despacho mostrado en la página web, ya que Garden Room subsidia parcialmente el costo del primer envío.
– Debido al uso de transporte especial, no es posible asumir nuevamente este aporte en un segundo despacho.
🎄 Fechas especiales y consideraciones
– Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas u otros.
– Durante eventos como Cyber Day, Navidad u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse.
📞 Seguimiento y contacto
– Te enviaremos un mensaje o correo con el link de seguimiento una vez que tu pedido esté en camino.
– Si tienes dudas sobre cobertura, tiempos de entrega o necesitas ayuda con tu compra, puedes escribirnos a:
📧 contacto@gardenroom.cl
📱 WhatsApp: +56 9 3296 4190