Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Garden Room nos encantan las plantas, ¡Green Feels Good!
Queremos que puedas disfrutar de todos los beneficios de tener naturaleza viva en tus espacios, sintiéndote tranquilo y confiado al momento de comprar. Por eso, contamos con una garantía de felicidad pensada especialmente para ti 🌿.
💚 Garantía de felicidad: plantas sanas y felices
Te garantizamos que haremos todo lo posible para que tus plantas lleguen felices, saludables y bien protegidas a tu casa.
Si por alguna razón llegaran en mal estado, te reemplazaremos la planta sin costo dentro de los primeros 10 días desde la recepción de tu compra.
Requisitos para aplicar la garantía:
-No haber trasplantado la planta a otro macetero durante los primeros 10 días.
-Enviar fotografías que evidencien el problema o daño.
-Presentar la boleta o comprobante de compra.
-Mantener embalaje y etiquetas originales.
📸 Las fotos nos ayudarán a seguir mejorando nuestros procesos y asegurar que cada planta llegue en las mejores condiciones posibles.
👉 Si no tenemos stock del mismo producto, te ofreceremos una alternativa equivalente del catálogo.
❌ Cancelaciones y derecho a retracto
En Garden Room trabajamos con seres vivos que cuidamos desde el primer momento. Muchas de nuestras plantas se preparan especialmente para ti: se trasplantan a mano, se riegan, se acondicionan y se embalan con mucho cariño.
Por eso, una vez iniciado el proceso de preparación, no es posible cancelar el pedido ni solicitar devolución por cambio de opinión, incluso si este aún no ha sido despachado.
Esto está respaldado por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que exceptúa del derecho a retracto a los productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que se deterioran con rapidez, como es el caso de plantas vivas.
📚 Referencia legal: Artículo 3 bis, letra b) de la Ley 19.496.
Además, cuando eliges una planta con un macetero decorativo, esta se trasplanta cuidadosamente para ti, lo que convierte tu compra en un producto personalizado, también exceptuado de derecho a retracto por la misma normativa.
Importante:
Si realizaste tu compra y necesitas modificarla, cuentas con una ventana de hasta 3 horas para escribirnos antes de que comencemos la preparación. Escríbenos a contacto@gardenroom.cl indicando tu número de pedido y estaremos felices de ayudarte.
👉 Antes de comprar, te recomendamos revisar bien nuestra política de envíos para conocer los tiempos estimados de preparación y entrega. Así nos aseguramos de que tu planta llegue en el momento justo para sorprender o disfrutar.
🪴 Cambios y devoluciones – Maceteros y accesorios
En Garden Room queremos que ames cada detalle de tu compra.
Cambios y devoluciones SIN falla (gusto personal)
Si compraste un macetero o accesorio y no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
– El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original
– No presente daños, golpes ni señales de manipulación
Importante:
– Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por gusto personal o apreciación estética deben ser asumidos por el cliente.
– En productos fabricados con materiales naturales, como canastos de fibra natural, pueden existir variaciones de color, tono, grosor de la fibra, trama o terminaciones entre una unidad y otra, incluso siendo del mismo proveedor.
– Estas variaciones son propias del material y del proceso artesanal, por lo que no se consideran una falla del producto ni un defecto de fabricación.
– Las imágenes publicadas en la tienda son referenciales y buscan representar el estilo general del producto.
📌 Ejemplo:
Un canasto puede verse ligeramente más claro u oscuro, con una trama más o menos marcada que el de la fotografía, sin que esto constituya un error o defecto.
Cambios y devoluciones CON falla (garantía legal)
Si el producto presenta una falla de fabricación o llegó dañado, puedes hacer uso de la garantía legal, vigente por 6 meses desde la recepción del producto.
En este caso, podrás elegir entre:
– Cambio del producto
– Devolución del dinero
En situaciones de garantía legal, Garden Room asume los costos de envío asociados al proceso.
🔁 ¿Cómo gestionar tu cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@gardenroom.cl contándonos el problema que tuviste.
Adjunta tu número de pedido, fotos si aplica, y toda la información relevante.
Estaremos felices de ayudarte y de encontrar la solución que mejor se adapte a tu caso.
💸 ¿Cómo se realiza la devolución del dinero?
La forma de reembolso dependerá del método de pago utilizado en tu compra:
-Si pagaste con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, gestionaremos la anulación desde la plataforma. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
-Si pagaste a través de Fintoc (transferencia automática desde tu banco), te pediremos tus datos bancarios para realizar la devolución de forma manual. El reembolso se hará dentro de 2 a 5 días hábiles desde que se apruebe la solicitud.
🌿 En Garden Room, estamos contigo. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda adicional, estaremos felices de ayudarte.